Última atualização: 14 de setembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam a contratação e utilização da plataforma LeticIA, oferecida por 46.068.781 João Leonardo Camargo, inscrita no CNPJ sob o nº 46.068.781/0001-57 (“LeticIA”, “nós”), disponível em atende-ai-ruddy.vercel.app. Ao criar uma conta ou usar o produto, o Contratante concorda com estes termos.
1. O que é a LeticIA
A LeticIA é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial com agendamento, destinada a pequenos negócios (barbearias, consultórios, clínicas, oficinas e similares). O agente de IA conversa com os clientes do Negócio contratante pelo WhatsApp e pelo chat do site, consulta a agenda e cria ou cancela agendamentos automaticamente, conforme as regras configuradas pelo Contratante.
2. Cadastro e acesso
- O acesso à plataforma é criado após contato comercial e confirmação do plano — não há cadastro livre e imediato.
- O Contratante recebe um link de uso único para definir sua própria senha. A LeticIA nunca solicita, digita ou armazena a senha em texto legível.
- Cada Negócio tem um único usuário dono (owner), responsável pela conta. A funcionalidade de múltiplos usuários por Negócio, com papéis diferentes, ainda não existe.
- O Contratante é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada com sua conta.
3. Planos, limites e cobrança
- A LeticIA é oferecida por assinatura mensal, em planos com limite de atendimentos, conforme tabela vigente na página de preços.
- Atendimento, para fins de cobrança, é definido como uma janela de 24 horas de conversa com um mesmo cliente final, independentemente do número de mensagens trocadas nesse período.
- Ao ultrapassar o limite do plano, o excedente é cobrado por atendimento adicional, conforme valor vigente na página de preços. O painel exibe avisos ao se aproximar e ao ultrapassar o limite; a ultrapassagem do limite não interrompe o funcionamento do serviço.
- Atualmente a cobrança e a mudança de plano são operacionalizadas manualmente entre o Contratante e a LeticIA (ex.: pagamento via PIX), até que a cobrança automatizada esteja disponível.
- Os planos e valores podem ser reajustados; alterações serão comunicadas com antecedência razoável ao Contratante.
4. Uso do WhatsApp e integrações
- A conexão do WhatsApp do Negócio à plataforma é feita via leitura de QR Code, por meio de um provedor terceiro de envio de mensagens.
- O Contratante é responsável por garantir que o número de WhatsApp conectado tem autorização de uso comercial e por cumprir as políticas do WhatsApp aplicáveis ao seu uso.
- A sincronização com o Google Agenda, quando ativada, depende de autorização (OAuth) concedida pelo Contratante e pode ser revogada a qualquer momento, tanto pelo painel quanto diretamente na conta Google do Contratante.
5. Responsabilidades do Contratante
O Contratante é responsável por:
- Manter corretas as informações do Negócio (serviços, preços, horário de funcionamento, endereço) usadas pelo agente para responder aos clientes.
- Revisar e aprovar o conteúdo que entra na base de conhecimento do agente antes de ele ser usado em respostas automáticas.
- O relacionamento com seus próprios clientes finais, incluindo o tratamento de dados pessoais deles como controlador desses dados (ver Política de Privacidade e LGPD).
- Não usar a plataforma para fins ilícitos, envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), ou qualquer prática que viole a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável à sua relação com os clientes finais.
6. Limitações do serviço e da IA
- O agente de IA responde com base nas informações cadastradas pelo Contratante e no que consegue inferir da conversa. Ele pode cometer erros de interpretação, especialmente diante de mensagens ambíguas.
- A LeticIA se esforça para que o agente não invente informações que não tenha (“alucinação”), mas não garante a ausência total desse risco.
- Funcionalidades como relatórios avançados, gestão de múltiplas unidades sob uma mesma conta, transferência de conversa para atendente humano e integração com Instagram não fazem parte do produto atualmente.
- O serviço pode sofrer interrupções pontuais por manutenção, falhas de infraestrutura ou indisponibilidade de provedores terceiros (WhatsApp, Google, hospedagem). Faremos esforços razoáveis para minimizar essas interrupções, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta.
7. Cancelamento
- O Contratante pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, pelo canal de contato indicado no site.
- Após o cancelamento, os dados do Negócio podem ser mantidos por um período conforme descrito na Política de Privacidade, findo o qual poderão ser eliminados.
- A LeticIA pode suspender ou encerrar o acesso de um Contratante em caso de uso indevido da plataforma, inadimplência ou violação destes termos.
8. Propriedade intelectual
A plataforma, seu código, design e marca são de propriedade da LeticIA. O Contratante não adquire nenhum direito sobre o software, apenas uma licença de uso durante a vigência da assinatura. Os dados inseridos pelo Contratante (informações do Negócio, conversas, agendamentos) continuam de titularidade do Contratante e dos respectivos titulares de dados.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a LeticIA não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes do uso da plataforma, incluindo lucros cessantes, perda de clientes ou de agendamentos causada por indisponibilidade de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de hospedagem) fora do nosso controle direto.
10. Alterações destes termos
Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no produto, no modelo de negócio ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas ao Contratante com antecedência razoável.
11. Legislação e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Ponta Grossa/PR para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos: joaoleonardocamargo@icloud.com